El fanatismo no se compra con sorteos

Hoy en día en que todos hablan de los fans de las marcas, y volviendo de las ferias blogueras, se me antojó escribir sobre mis marcas favoritas, marcas de las que soy un verdadero fans.

El término “fans” se popularizó tanto con la llegada de Facebook y fue tomando un valor cada vez mayor para las marcas, empresas y negocios. Tanto, que la cantidad de miembros en las páginas o la cantidad de “Me Gusta”, resultan más importantes que el vínculo real y el volumen de ventas.

Las marcas mueren por tener la página con la mayor cantidad de “fans”, aún sin importar si el 30% de una fan page de shampoo para mujeres son hombres. Muchas veces es que solo con el objetivo de aumentar la cantidad de fans, se desarrollan promos, sorteos, consignas, etc. Si bien es cierto que algunos estudios dicen que la gente se hace “fan” de una marca en Facebook para ganarse beneficios, creo que estos deberían ser premios a la fidelidad y no premios para la fidelidad. Es decir, es como que buscamos la manera de comprar el fanatismo de las personas: “Te regalo una remera, si te hacés fanático de mi marca”. Nada más superficial que eso.

Sobre esta idea, publiqué un tweet días atrás. Particularmente me considero fan de muchas marcas que nunca antes me regalaron ni una media. Soy fan no para ratear premios o ganarme entradas. Soy fan porque me gustan sus productos y me brindan cierta utilidad.

Ya dije anteriormente que una de mis marcas favoritas es Nike. Se volvió mi marca Nro. 1 cuando empecé a correr y prepararme para un cuarto de maratón.

En primer lugar, cuando fui a hacer algo tan simple como comprar un calzado para running, me hicieron preguntas y pruebas referentes a mi pisada (overpronador, underpronador, neutra) y al tipo de arco de mi pie (normal, plano, cavo) y de acuerdo a eso, me recomendaron uno. En eso, sumaron puntos por no ofrecerme cualquier calzado deportivo, sino uno que se adapte a mis necesidades.

La marca sumó más puntos cuando en mi etapa de preparación, se lanzó la aplicación para iPhone Nike+ GPS. Una herramienta demasiado útil para lo que venía haciendo. Tan útil, que después de estar muy acostumbrado a descargar apps gratuitas, me decidí a pagar por esta. Y en esto queda una respuesta a la interrogante de muchas marcas, si cobrar o no por una aplicación para iPhone. Si está buena y es útil, la gente paga.

Estos dos hechos, hicieron que yo mismo buscara páginas de Nike Running y Nike Football en Facebook. No llegué a estas solo porque me enteré de que regalaban cosas o hacían sorteos. Simplemente me uní porque pensé que el estar en estas páginas me podría servir para lo que estaba haciendo. Y precisamente, ahí dentro me enteré de herramientas útiles en el sitio de Nike+, como marcar objetivos de carreras, consejos de entrenamientos, competencias o tips de alimentación. Y así, la marca fue sumando y sumando puntos y quedando en mi top of mind.

Podría hablar así de un montón de marcas que me hacen la vida más fácil. Podría hablar de las facilidades que me da una marca como Apple, la rapidez de un navegador como Chrome, el entretenimiento de Warner, la delicia de un McDonalds, la comodidad de un Itaú 24 hs., y podría seguir.

Lo que me gustaría sintetizar es que me considero fiel a estas marcas no porque me regalan vales o descuentos, que siempre es bienvenido, sino porque sus servicios y productos lograron esto.

Un tweet que mucho tiene que ver con lo que estoy diciendo

Finalizando, Nike consiguió un fan más creando un desafío entretenido en mi, como correr la Nike 10K, y brindándome una utilidad para ello, como un calzado basado en mi necesidad y una herramienta como el Nike+ GPS for iPhone. Todo esto, mucho tiene que ver con mi post anterior, referido a las marcas útiles.

Marcas: no compremos fidelidad, premiémosla.

¿Y vos cuál consideras tu marca favorita? ¿Con qué objetivos te unís a una página en Facebook?