El término “fans” se popularizó tanto con la llegada de Facebook y fue tomando un valor cada vez mayor para las marcas, empresas y negocios. Tanto, que la cantidad de miembros en las páginas o la cantidad de “Me Gusta”, resultan más importantes que el vínculo real y el volumen de ventas.

Las marcas mueren por tener la página con la mayor cantidad de “fans”, aún sin importar si el 30% de una fan page de shampoo para mujeres son hombres. Muchas veces es que solo con el objetivo de aumentar la cantidad de fans, se desarrollan promos, sorteos, consignas, etc. Si bien es cierto que algunos estudios dicen que la gente se hace “fan” de una marca en Facebook para ganarse beneficios, creo que estos deberían ser premios a la fidelidad y no premios para la fidelidad. Es decir, es como que buscamos la manera de comprar el fanatismo de las personas: “Te regalo una remera, si te hacés fanático de mi marca”. Nada más superficial que eso.

Sobre esta idea, publiqué un tweet días atrás. Particularmente me considero fan de muchas marcas que nunca antes me regalaron ni una media. Soy fan no para ratear premios o ganarme entradas. Soy fan porque me gustan sus productos y me brindan cierta utilidad.

Ya dije anteriormente que una de mis marcas favoritas es Nike. Se volvió mi marca Nro. 1 cuando empecé a correr y prepararme para un cuarto de maratón.

En primer lugar, cuando fui a hacer algo tan simple como comprar un calzado para running, me hicieron preguntas y pruebas referentes a mi pisada (overpronador, underpronador, neutra) y al tipo de arco de mi pie (normal, plano, cavo) y de acuerdo a eso, me recomendaron uno. En eso, sumaron puntos por no ofrecerme cualquier calzado deportivo, sino uno que se adapte a mis necesidades.

La marca sumó más puntos cuando en mi etapa de preparación, se lanzó la aplicación para iPhone Nike+ GPS. Una herramienta demasiado útil para lo que venía haciendo. Tan útil, que después de estar muy acostumbrado a descargar apps gratuitas, me decidí a pagar por esta. Y en esto queda una respuesta a la interrogante de muchas marcas, si cobrar o no por una aplicación para iPhone. Si está buena y es útil, la gente paga.

Estos dos hechos, hicieron que yo mismo buscara páginas de Nike Running y Nike Football en Facebook. No llegué a estas solo porque me enteré de que regalaban cosas o hacían sorteos. Simplemente me uní porque pensé que el estar en estas páginas me podría servir para lo que estaba haciendo. Y precisamente, ahí dentro me enteré de herramientas útiles en el sitio de Nike+, como marcar objetivos de carreras, consejos de entrenamientos, competencias o tips de alimentación. Y así, la marca fue sumando y sumando puntos y quedando en mi top of mind.

Podría hablar así de un montón de marcas que me hacen la vida más fácil. Podría hablar de las facilidades que me da una marca como Apple, la rapidez de un navegador como Chrome, el entretenimiento de Warner, la delicia de un McDonalds, la comodidad de un Itaú 24 hs., y podría seguir.

Lo que me gustaría sintetizar es que me considero fiel a estas marcas no porque me regalan vales o descuentos, que siempre es bienvenido, sino porque sus servicios y productos lograron esto.

Un tweet que mucho tiene que ver con lo que estoy diciendo

Finalizando, Nike consiguió un fan más creando un desafío entretenido en mi, como correr la Nike 10K, y brindándome una utilidad para ello, como un calzado basado en mi necesidad y una herramienta como el Nike+ GPS for iPhone. Todo esto, mucho tiene que ver con mi post anterior, referido a las marcas útiles.

Marcas: no compremos fidelidad, premiémosla.

¿Y vos cuál consideras tu marca favorita? ¿Con qué objetivos te unís a una página en Facebook?

Recuerdo que en setiembre compartían un enlace de una pirámide de distracciones al que somos sometidos vilmente los usuarios digitales. Esto llamó mucho mi atención, independientemente de que me haya sentido identificado. Algunas distracciones citadas por el autor coincidían con las mías, aunque no exactamente los míos se presentan en ese mismo orden de importancia.

Para ciertos internautas que solo están online un corto tiempo por día, estos servicios que se desprenden de la pirámide son simples pasatiempos o sitios de ocio, de entretenimiento, sitios a los que deberían entrar para justificar ese tiempo empleado en la red. Pero para personas que trabajan en una computadora con conexión a Internet el día entero, estos simples servicios de ocio se pueden volver terribles distracciones. Aunque hay que aclarar que esto no se da para todas las ocupaciones o profesiones.

Para las personas que trabajamos en publicidad y con más razón, en publicidad interactiva, no existen sitios de ocio. Prefiero llamarlo generadores de insights.

Cuando llego al trabajo y enciendo mi computadora, el primer programa que abro es Mail. Seguidamente algún navegador para luego hacer lo mismo con TweetDeck. Y desde ahí empiezo. Recibo los pendientes del día pero sigo con el último programa citado. Claro, pasaron casi 8 horas sin leer tweets y me tengo que poner al día.

Posteriormente, le toca el turno a Facebook. Anteriormente este turno era de Greader, pero por razones sentimentales, lo dejé a éste en tercera posición. En Facebook leo los status de mis contactos, salteando obviamente aquellas lecturas de aplicaciones como “Leé tu chirimbolo de la buena suerte”, pero no pasando por alto los sabios “Consejos del galán porno peruano“.

Podría estar la mañana entera en estos sitios y aplicaciones. De hecho que entre comentar, los @replies y visitar cada link tweeteado o publicado, pasa por lo menos 1/4 de la mañana. Y mis pendientes siguen sin salir de mi bandeja de entrada.

Después sí, le toca el turno a los feeds, a las noticias en abc.com.py (que en su buena época ocupó el primer lugar), Gmail, para luego sí meterme de lleno en mis pendientes y ver el orden de prioridades. Pero toooda la previa para llegar hasta este punto, fue y es necesario para una persona que necesita nutrirse de lo que se habla y se dice en todos los entornos sociales.

¿Cómo puedo encarar un pendiente de presencia de marca en Facebook si no conozco lo que el usuario hace o le gusta hacer en Facebook? ¿Cómo puedo generar experiencias al usuario de Twitter, si no conozco a este usuario? ¿Cómo National Geographic tendría tantos fans en Facebook si sus social media editors no conocieran la red social? ¿Cómo Dell ganaría más de 3 millones de dólares gracias a Twitter sin saber qué es Twitter? ¿Cómo el Whopper Sacrifice tendría tanta repercusión y éxito si sus creadores no anduvieran instalando y explorando varias aplicaciones en Facebook?

En algunas empresas tienden a cortar la conexión a redes sociales a los empleados por baja productividad. Esto no tendría por qué aplicarse en una empresa que lo que vende son servicios en estos medios, precisamente. Entiendo lo de medir, pero mientras más metido se esté, más enganchado se está con cada plataforma y más conocimiento se tiene acerca de lo que se está vendiendo

En conclusión, lo que pueden resultar distracciones digitales en algunas profesiones y ocupaciones, para los sometidos profesionales de la publicidad interactiva, puede ser una fuente de insight y de conocimiento.

¿O qué dicen ustedes?